Support
Une question, un problème, une demande sur vos données : écrivez-nous, une personne lit chaque message.
Pour un problème technique, indiquez si possible le modèle de votre téléphone, la version de l'application, et la date et la durée de l'enregistrement concerné. Nous n'avons pas accès au contenu de vos enregistrements et ne pouvons donc pas les consulter pour vous.
Questions fréquentes
- Mon enregistrement n'apparaît pas comme note
- L'audio est écrit sur votre téléphone dès le début de la capture, il n'est donc pas perdu. L'envoi vers nos serveurs est une étape séparée, qui attend une connexion. Ouvrez l'application et laissez-la au premier plan quelques instants : l'envoi reprend seul, et la note arrive ensuite.
- La transcription a échoué
- La ligne concernée porte un bouton Réessayer, dans la liste comme dans le détail de l'enregistrement. Une nouvelle tentative ne consomme pas une deuxième fois vos minutes. Si l'échec se répète, écrivez-nous en indiquant la date et la durée de l'enregistrement.
- Les interlocuteurs ne sont pas distingués
- La séparation des voix dépend de la langue détectée. Elle n'est pas disponible pour toutes les langues, et l'application le signale alors dans la transcription plutôt que de deviner.
- Mon quota est épuisé avant la fin du mois
- Les minutes se renouvellent au début de chaque mois et ne se reportent pas. Vous pouvez changer d'offre depuis Paramètres, Compte, Gérer l'abonnement.
- Comment résilier mon abonnement
- Les abonnements sont gérés par l'App Store, pas par nous. Depuis l'application, Paramètres, Compte, Gérer l'abonnement ouvre l'écran du système qui permet de résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
- Puis-je enregistrer une conversation avec d'autres personnes
- Le droit suisse et le droit français exigent l'accord des personnes présentes pour enregistrer une conversation privée. Vous en êtes seul responsable. L'application propose un signal sonore de début, activé par défaut, pour vous aider à l'annoncer.
Vos données
Supprimer votre compte
Depuis l'application : Paramètres, Compte, Supprimer le compte. La suppression efface vos enregistrements, vos transcriptions et vos notes. Elle est définitive.
Exercer vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition : écrivez à info@swissvix.ch depuis l'adresse de votre compte. Le détail figure dans la politique de confidentialité.